De organisatie werkt volgens de uitgangspunten en beloften uit de Visie op Dienstverlening.

In de Visie op Dienstverlening staan uitgangspunten en beloften voor de toekomst. Ieder jaar stellen we een Uitvoeringsplan op om hierin stappen te zetten. In 2025 hebben we gewerkt aan bewustwording binnen de organisatie en hebben we verbeterpunten in klantreizen in beeld gebracht. Ook zijn we begonnen met het daadwerkelijk verbeteren van deze klantreizen. Managementinformatie speelt een steeds grotere rol bij het sturen op kwaliteit van dienstverlening en klanttevredenheid. Uitgangspunt is dat onze dienstverlening inclusief en voor iedereen toegankelijk is. Het VN-verdrag Handicap is daarbij ons kader.