Inwoners kunnen zelf bepalen via welk kanaal ze communiceren en wanneer ze gebruikmaken van de dienstverlening van de gemeente.

Het uitgangspunt in de Waalrese Visie op Dienstverlening is 'klant kiest kanaal'. Dit betekent dat inwoners via het kanaal van hun voorkeur contact hebben met de gemeente. We verleiden inwoners zoveel mogelijk om het digitale kanaal te gebruiken. In 2025 hebben we voor verschillende producten en diensten het digitale kanaal toegevoegd. Ook zijn we gestart met het verbeteren van de informatie op onze website, zodat inwoners alle belangrijke informatie digitaal kunnen vinden. In 2026 gaan we hiermee verder. Daarnaast blijven telefonisch contact en persoonlijk contact in het Huis van Waalre belangrijke kanalen in onze dienstverlening.