We hebben een aantal interne processen tegen het licht gehouden en waar nodig verbeterpunten doorgevoerd of zaken aangepast aan de eisen van deze tijd. Juridische Zaken heeft daarbij extra aandacht besteed aan digitaal werken, het waarborgen van de privacy en duidelijke taal. Ook hebben we waar nodig standaardbrieven opgesteld of vernieuwd, handreikingen bijgewerkt en kennispagina's op intranet (Joost) verder gevuld met formats en andere hulpmiddelen.