Zoveel mogelijk taken handelen we aan de voorkant van de organisatie af, waarbij de inwoner in één handeling bediend wordt.

Inwoners kunnen steeds meer producten en diensten digitaal aanvragen. Met één aanvraag zetten we een heel proces in gang. Medewerkers die inwoners persoonlijk te woord staan, beschikken over veel procesinformatie om vragen meteen te beantwoorden. Leidt een vraag tot het starten van een proces, dan regelen deze medewerkers dat meteen.